سياسة الاستبدال والاسترجاع
- متجر شركة فريق القمة لتقنية المعلومات
نحن في متجر فريق القمة نحرص على رضا عملائنا الكرام ونسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات
والخدمات في مجال تقنية المعلومات و الانظمة الأمنية وكاميرات المراقبة. لذلك، وضعنا سياسة
استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
سياسة الاستبدال:
1. مدة الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن تكون
المنتجات في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو فتح تغليفها.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية مع وجود جميع الملحقات
والكتيبات وعبوته الأصلية.
3. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال، إلا إذا كان الاستبدال ناتجًا
عن خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
سياسة الاسترجاع:
1. مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. شروط الاسترجاع: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية كما تم استلامه، مع
وجود جميع مكوناته وعبوته الأصلية.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها،
والمنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
4. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن استرجاع المنتج، إلا في حالة وجود عيب في
التصنيع أو إرسال منتج خاطئ.
5. إجراءات الاسترجاع: بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، سيتم معالجة طلب الاسترجاع
وإعادة المبلغ إلى العميل خلال 7 أيام عمل.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر ]معلومات التواصل[.
2. تقديم طلب استبدال أو استرجاع وتوضيح سبب الطلب.
3. إرسال المنتج إلى العنوان المحدد بعد التنسيق مع فريق الدعم.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.